El negocio de Bakra Nails Salon ya funcionaba bien y generaba ventas antes de realizar la campaña, solo que ninguno de esos clientes venían a través de redes sociales. Tenía mucha visibilidad para sus clientas habituales, pero muy muy poca para la captación de nuevos clientes.

Las redes sociales para ella son un simple escaparate y así las trata. En cuando al avatar, más o menos sí sabía cuál era su público y quien la visitaba más. Sobre la escalera de valor, ella no tenía ni idea de lo que era ni de lo que la podía ayudar en su negocio.